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在2002年中期店长会议上的讲话

2019-02-21 21:38:38 | 来源: 养生

在2002年中期店长会议上的讲话

在大商集团2002年中期店长会议上大商集团董事局主席牛钢的讲话 继上海会议后,我们又在这里召开了今年第二次店长会议,也可称为棒棰岛会议。上次会议属于年度会议,主题是解决年度方针、目标与策略方法问题。这次是半年会议,主要是抓进度和进一步解决相关的经营细节问题。上次会议侧重强调学习与强化意志力,提出了 我学天下人之所长,克我比天下人之所短 的口号,形成了各店能够在各城市顶天立地、各店都要成为集团满园鲜花中的一朵、昂扬向上的店长精神。这次会议主要强调落实、创新与实效,回答和研究问题的逻辑是 怎么样 、 为什么 、 怎么办 ,采取的基本方法是比较,各店与年初的计划比,各店和各店之间比,也就是横比和竖比。这次会议落实下来会对各个店铺全年任务的完成和对推动公司的进步产生效果和作用。我下面所讲的话,不算是会议的总结,是就本次会议中涉及到的一些细节问题提一些意见,是经过董事局和党委讨论研究过的。 ,对公司上半年经济总势的基本看法 上半年,公司经济形势有这样几个特点。一是总量在增长,也可以叫做我们公司的规模在继续扩大,数量在增加。二是质量在提高,公司的综合素质在增强,综合竞争力、核心竞争力的四大方面有所增强。三是结构仍然处在合理状况下。四是安全压力减小,这里并非指消防方面的安全,我是讲公司的政治安全、经济安全,这些安全方面的压力有所缓解。还有一个就是一批有利的因素正在生成,特别是在我们公司传统的、原有的项目和领域里,生成了一批新的比较有利的因素。这样看来,我们上半年的经济形势还是好的,销售、利润都在增长。 第二,关于店长队伍状况与店长的工作方法 我们现在有43个店,当然也就有43个店长,还有约计百人的副店长。这支队伍通过这次会议和上半年工作检查可以有这样的看法: 一是店长的概念、店长的岗位特点、店长的职业身份开始形成。这在我们公司、在我们国内零售业中也算是一个新事物、新概念、新体制,这非常重要。大家懂得了什么叫店长,店长的岗位特点是什么,他的分工职责应该是什么,店长的职业身份、职业技能、职业素养是什么,我们公司对店长的要求、分工以及店长和店铺、和集团总部各方面的关系、是什么,这是非常重要的。这次会议,我们高兴地看到这样一些基本概念开始形成了,这样也就形成了我们大商集团一支店长队伍,这是我们的中坚力量。现在和将来,店好就是大商集团的希望,我们的细胞就是店。这些店都处于健康的状况,都处在盈利并不断增长的状况,处在安全和积极向上的状态,那我们大商集团一定会好的。 二是店长的数量在增加。事业在人,国内的、国外的零售业的一些人才在不断地向我们公司走来。我们前几年就说,我们希望国内外零售业的精英不断地汇聚到大商。今年上半年又有若干位国内外零售业的、为大商事业共同创业的、与大商事业同感情共命运的、抱着这样一个心理状况的精英加入我们的队伍。今年开始进入的和往年进入的精英,不仅数量在增加,特别是质量在提高,有把大商建成大公司的理想和愿望,成为新进入人员的一个特点。 三是店长的思想意识和方法正在进入质变的前期。我这句话的意思是说我们的店长队伍现在还不成熟,这支队伍还不能正式挂起招牌,但是我们正在为此努力。那一年、那一天产生一次质变,我们可以公然地、心安理得地认为大商集团有了一支店长队伍,可以公然地向同行业展示我们这支队伍的时候,那才成熟。我们看到了我们这支店长队伍的思想品质、思想意志和店长的工作方法正在进入到快要实现飞跃的这样一个阶段,这是我们力量的象征,也是我们公司的希望所在。 第三,关于店铺开发与类别 今年上半年,我们在店铺开发、点布局上开始从收购进入到兼并。这收购的 收 字没什么,这 购 字是要花钱的。而我们现在开始进入到不花钱也收,不购也收,或者通俗点讲已经到了零资收购的阶段,甚至是倒贴。这当然不是我们自己努力的结果,这是我们东北,特别是一些开放的、有远见的城市的市长们、省长们的胸襟,我们上半年所加盟的几个企业都是零资的还有倒贴的。另外,我们过去还有投资自建。大连新玛特是我们自己投资建的,大庆新玛特是收购加置换,沈阳新玛特是投资建设。今年上半年开始进入到租赁和合作经营这样一个轨道,包括开发区的昌临店,包括正在进行洽谈的几个项目,包括省内的和外省的,这也是我们一个转变。店铺开发在店内设计、工程方面上半年也有了变化,终于形成了自己的建筑物语言,从此以后,我们差不多都可以按照我们自己的已有的建筑物形象来建设店铺,这就是以沈阳新玛特为标志的正在建设的店铺,都是运用了统一的建筑物语言,这样无论走到那里,不用说,远远一瞄建筑就知道是大商的店铺。我们店铺的建筑语言运用的是海文化,建筑的外型、轮廓和线条运用的都是海的背景、船的背景、帆的背景,这个建筑很符合我们的历史和身份,也符合现代人、都市人对大海的感情,也有现代化的感觉。将来大家看到我们现在正在建筑的一些店,就会有这种感觉。店内设计,对百货的设计、对超市的设计、对餐饮娱乐的设计、平面布局、对商品、对装修、对边厅、对中岛等都有了一些新的认识,我们正在接近国内外先进大公司在这方面的标准和水平,也可能我们在局部、在某一方面形成了特色,我们可能做得更好一点。这个内在的、对零售业的本质的认识,体现在工程技术方面,这应该是我们公司一次飞跃。我们零售业先进的经营理念会体现在很多方面,但建筑物的体现、建筑物内外的体现是一个非常重要的环节。 我们对店铺开发类型基本确立了三种模式:一个是大连商场型。老店老楼,一楼卖副食,上边卖日用工业品,中档的、面向大众的这样一些店,是效益型的,投资不多,可信度和市民认可依赖程度很高,很赚钱,大连商场已经连续8年赚7000万以上;还有一种是新玛特型。新玛特是我们新世纪的一个新的商号、新的标志;还有一种类型就是黑石礁超市。我们的店铺大概就这三种类型。 第四,关于招商和采购工作 对招商和采购工作的认识,对营采分离、进销分离这样的认识,应该说我们已经由外在的、压力性的正在转变成大家自觉自愿的,成为我们各个店铺内在的必然要求。大家开始主动要求集中采购,统一配送,对总部集中采购配货提出建议、意见和希望,这是非常好的。大家开始懂得集中采购、统一配送是零售业企业集团的四大核心竞争力之一,是赖以生存的生命支柱。我们在招商采购工作的实践上,上半年也看出了突破,沈阳店的招商采购工作,供配货中心的家电,包括食品,包括供配货中心的自有品牌的开发,包括餐饮公司集中招商,包括一些店铺的招采工作,上半年都有了突破,有一些开始进入轨道,这和我们的过去比可以说发生了本质上的变化。还有我们在这一方面的意识的转变、组织上的健全、人员上的配备,上半年也有些进步和改观,算是有了这方面的意识、有了这方面的组织、也有了这方面的一些人才。 第五,关于促销工作 去年的中期店长会议,公司就要求打一次促销的翻身仗。从今年上半年看,已经有了一些起色,我们传统的这些老店,我们总部的营销本部,在这些方面,开始能够看到一些新的创意、一些新的促销手段和方法,一些比较现代、比较灵活、比较有形象、有效果的促销活动。对促销有了比较深刻和准确的认识。促销是什么,说它是什么都行,促销是卖货、促销是买货、促销是文化、是艺术,是体育。建筑物也是促销,店内设计更是促销,所有的都是促销,灯光是促销、通道也是促销,我们店内的一切都离不开促销,都是在为促销服务。能买进来是前提,能卖出去才有可能达到目的。通过卖出去,既能赚钱,又能提升自己的形象,这才是目的。 第六,关于毛利率、毛利额 这是非常重要的,这是搞零售业、搞贩卖商品必备的常识,必须深刻地认识。大家要知道毛利是什么、毛利率和毛利额在不同的和一定的前提下各自都扮演着什么样的角色,这非常重要。其实,首先要有毛利,同时还要提出你的费用,你才能完成你的目的,就是盈利,很多情况下是这样,当然有许多辩证的、不同的角色,大家都要研究它。有时毛利率不够,但是多赚毛利额,生意也是要做的。在销售不变,其它条件不变的情况下,提高了毛利、毛利点所产生的毛利额就是利润。大连商场在93年、94年的时候,利润连续两年翻番,其中一个主要办法就是深挖潜力,提高毛利率。有些同志没有这方面的强烈意识,这是必须引起重视的。提高毛利率,增加毛利点,是提高利润的非常有效、非常直接、立竿见影的办法。漠视、轻视毛利率,是要吃亏的,难以当店长。那一个店长对毛利率有强烈的认识,他的工作就会非常顺畅。谁能赚到钱,谁就是好汉;谁赚不到钱,只能说你还不行。 第七,关于费用、费用率与费用额 费用是我们的敌人,又是我们的朋友。大家要认识它、去掌握它。世界大公司在费用问题上做得了不起,你要换一支笔芯要拿你用完的笔芯去换,他说是为顾客省钱,这是一种精神,这是人类的公司创业的经验,是一种公司品格。我们要以一支油笔芯的精神来检讨自己,谁铺张浪费,谁花钱大手大脚,谁在支出和资金占用上、费用上漠不关心,谁不是当家人,谁不是好干部,谁就是不合格。 零售业的职业品格是一分钱在你的手里都不会轻易过去。我们一贯坚持 少花钱、多办事 、 晚花钱、先办事 、 不花钱、也办事 。在这三句话的指导下,这些年真出了一些勤俭持家、精心创业的人才,好多同志在这方面有一些精彩的故事,也正因为有这么多人,做了这么多事,坚持了这么多年,所以大商走到今天,这也是个重要的原因。我们都大手大脚,肯定就没有我们今天了。零售业就是钱和人的密集组合,这和工业与其他行业都不一样,所以我们永远的、强烈的提倡、要求我们所有的从业人员在费用的概念上有清醒的认识,做为一个衡量干部的标准。我看考核所有的干部,这是一个重要的方面,在花钱的时候要是没有反应,你干什么也干不好。零售业奥妙无穷,你真的进去以后就感觉它是艺术,无穷无尽,非常有意思。这是构成市场经济的一大组成部分。零售业是知识,是学问。不要说我们是简单劳动,不创造财富,这是外行人说的话。 第八,关于树立和维护新玛特的品牌形象 新玛特是我们的希望,新玛特是我们新世纪注册的新品牌,新玛特预示着我们集团的未来,新玛特是我们的新形象,是我们走向现代化、走向国际化、走向品牌经营化的一个标志。大家要认识新玛特、要维护新玛特、要打造新玛特。 第九,关于资金问题 资金是我们的血液、是我们的血脉,断了资金流,我们就断了血脉,也就断送了我们的生命。在资金的问题上坚持总量控制,要研究募集、融资,去筹集不用还本付息的资金是我们永恒的追求。要研究资金的投入产出,要研究资金包括成本金的转嫁、转移和替代。财务本部的工作要有一个认识上的根本转变,主要领导人应该三分的精力管日常,七分精力管资本经营和运作,由单一的、低级的管理型向资金、资本经营型转变,并收到效果。商品经营是低层次,资本经营才是相当高的境界,资本市场海阔天空,一本万利。我们公司在这方面还有差距,我们不能满足于我们是一个较早的上市公司,这些年已经募集了近十亿元的资本金,建设到今天这样一个店铺群。一定要跳出这个认识框框,在资本经营上,在资本市场上再作文章。但我们永远不会放弃我们的传统产业,在做好传统产业零售店的基础上,需要进入资本市场那样一个更高境界,这样我们才会更有前途。 第十,关于人力资源的认识、开发与管理问题 人是生产力活跃的要素,我们公司的一切取决于人,所有的一切都是人来操作。人有物质和精神的两重性,有自然属性和社会属性的两重性。我们公司要树立一种正气,我们大商集团的精神世界、精神支柱、生命的源泉就在于我们在精神上要创建一个大公司,能够让公司更多的零售业的人才在我们这里有充分地用武之地。 十一,关于挖掘公司资源效益 我们的开户、贷款、保险、广告等十几项效益。大家要认识、开发公司的公共资源。 十二,关于大力开发自由品牌和掀起廉价风暴 我们近推出的 新玛特 纸,采取低价策略,掀起一个廉价的风暴,薄利多销。集中采购、开发自有品牌潜力无限。 十三,关于与厂商的关系(略) 十四,关于与竞争店的关系(略) 十五,关于营销文化与特色经营 大连中兴定位已明确,要真正去努力。大商的男店,要下决心抓好。有女店,再有男店,我们在企业的营销文化、特色经营和错位经营上,就做出了一件有意思的、有情趣的事。女店要进一步挖掘 女店塑造女人,女人诠释生活 的内涵,男店要好好挖掘 领略男人风采,塑造男人形象 这个经营理念的内涵。建立这样的企业经营特色和文化更重要。 十六,关于商品年活动 我们是经商的,商人的要素就是商品,不认识、不懂得商品不行。 十七,关于学习 2001年开展的学习年,我们学习了1000条,今年定的是商品年,其实商品中也有学习,学习中也有商品。我们在谋求大商集团的规模发展的同时,还要追求我们的现代化。要学习,在商品年里还要学习,店铺之间、大家之间要学会相互学习,不仅是店长之间,各类业务人员、管理人员之间这种交流也是非常必要的。共享资源、相互借鉴,有好多事情大家要相互借鉴。另外我们还要向外资店学习。我们的干部要有所准备,一段时期过后,我们要对这些零售业的基本概念、基本常识、基本做法、公司基本要求进行考试。在大商从来没有讲业务系统、政工系统、一线二线员工,没有这个概念。大商的干部都得懂业务、都得懂经济、都得懂零售业。对干部来说,一个是考核你的经济指标完成情况;一个是进行文化、业务、技术、技能的理论考试,文的一下,武的一下,谁行谁不行都一清二楚了。将来对店长,包括本部长一级,都会划岗分类,考核定级。 十八,关于薛丽华同志兼任超市集团总裁与超市集团工作 经过研究决定,由薛丽华同志兼任大商超市集团总裁,即日生效。超市集团对总部店铺实行直接经营管理,对异地店铺实行业务上的指导和监督、考评。 十九,关于江伟君出任百货集团总裁与百货集团的工作 鉴于我们现有百货店系统的规模、现状,也鉴于江伟君实际的素质、零售业的经验和能力,以及对我们公司事业的忠诚,董事局决定江伟君出任百货集团总裁。关于百货集团工作:一、请江伟君拟定,提出新建、再建百货集团的方案;二、百货集团现在可以考虑划分为流行百货和传统百货,百货集团直接管理流行百货(新玛特系列及下步将新建的店铺),间接服务传统百货(老店改造来的)。流行百货各店铺直接受百货集团的领导和管理;传统百货店铺主动争取百货集团的信息、管理、经营上的资源共享。 二十,关于设立地区集团和总部专业经营公司的原则和体制 我们现在设立了抚顺地区集团,总部设百货集团、超市集团、餐饮娱乐集团,这是条条块块的二级集团。这些集团设立的基本原则是,做为总部的派出机构,非独立法人,非独立核算,代行总部授予的总部管理权,地区集团公司设立的标准是有5个以上大中型的独立店铺,年销售10亿元以上,年利润5000万元以上,还要有一个的领导团队,还要是那个地区的一个商业集团。地区集团的设立,现阶段原则上是在行政区划内,未经总部授权和直接指派,地区集团和地区店不得从事行政区划市地级以外的收购、兼并、开店。 二十一,关于新成员单位 我们邀请了佳木斯百货大楼、佳木斯华联商厦、大连双兴商品城、通辽百货大楼的几个单位的领导列席这次店长会议。还有一些相当成熟的,今天没有来。本次店长会后,可再推进一步。 二十二,关于店长会议的完善与规范化 我们一年二次店长会议,专门研究经营问题、营销问题。要实现规范化,要制定出条例,要开得科学、开得细腻。 二十三,关于人才培养与反贪盗工作 对人力资源、对我们的店长、中高层管理队伍的建设和配备,要形成正式的议案和决定。另外,反贪盗工作是我们永远的题目,要继续做下去。 二十四,关于全年工作目标与期望 今年年初确定了几大任务,一个是销售过100亿,利润过1个亿,新开一批店铺,年初说今年约开10个店左右,要考虑可能要开15个到20个店左右。今年年初确定了今年要做好募集下一轮资金的所有准备,并在明年6月30日以前到帐。 二十五,关于进一步改革完善分配制度 一是要坚持工效挂钩,工人和销售挂钩,干部和利润持钩,这是我们基本工资制度。二是从明年开始推行期货工资与期权股份。这是我们建立团队精神的需要,大家同舟共济,我们共同为大商事业奋斗到底的纽带。 二十六,关于公共关系 要处理好和媒体、工商、物价、消防部门的关系。(略) 二十七,关于安全 个是要防火,注意防火,咱们有死的、硬性的防火管理规定。防火是我们的头等大事,咱们的这句话是一贯的、永远的: 一切工作安全,安全工作防火 。第二个大家要注意自身人身安全。(略) 二十八,关于在财务本部、商品本部、营销本部、人事本部4个本部建立年度或半年度专题专业工作会议的决定,并逐步推广到各本部和专业集群 专业会议的专业权限、专业,专业会议的模式、方法、规范、规程都建立起来,今年下半年都要做,今年年底、明年一月份,开这些专业会。 我今天要说的总共是28个小题,都是些具体的事情,希望大家在下半年工作中把它落实。总的说,我们现在还正在创业的路上,这条路往前看还很长,也很平坦,真是有机会走下去,希望我们大家努力。 根据录音整理(有删减)

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